Política de Envíos

Última actualización: 14 de julio de 2026

Bienvenido a Xentro Market. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario.

Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o con cobertura limitada, nos comunicaremos contigo para informarte sobre las alternativas disponibles.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, iniciamos el proceso de preparación y despacho.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas al control de Xentro Market.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según:

• Ciudad de destino.
• Peso y dimensiones del producto.
• Promociones vigentes.

En determinadas campañas comerciales podremos ofrecer envío gratuito en productos o compras que cumplan con las condiciones establecidas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente al correo electrónico o número de contacto registrado durante la compra.

6. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa.

En caso de que la empresa transportadora no pueda realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

7. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

8. Pedidos incompletos o con novedades

Si recibes un pedido con productos faltantes, incorrectos o con algún inconveniente, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea necesario.

Analizaremos cada caso y brindaremos una solución conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.

9. Pedido no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para iniciar la gestión correspondiente con la empresa transportadora.

10. Información de contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.